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Preguntas Frecuentes

Cuenta.

¿Cómo registrarse en winchile.com?

Registrarte y ser parte la comunidad winchile.com es muy fácil y rápido, el primer paso es ingresar a nuestra página web www.winchile.com , luego deberás hacer clic en el botón “Registrarse”, ubicado en la parte superior derecha de nuestra página web, de inmediato aparecerá un formulario donde deberás completar todos los datos solicitados de manera veraz, al final el usuario deberá aceptar nuestros términos y condiciones y aceptar que su registro corresponde a un usuario mayor de edad, para finalizar deberá dar clic en el botón “Registrarse”.

Luego de diligenciar el formulario, tu cuenta está a un paso de ser aprobada, Nuestros Agentes se encargarán de verificar la veracidad de tus datos, si estos son reales, tu proceso será exitoso y estás más que listo para empezar a jugar y a ganar, si tuviste algún error diligenciándolos puedes registrarte nuevamente. Recuerda tu usuario es el nick registrado y la contraseña que creaste al momento de registrarte.

¿Puedo abrir más de una cuenta?

No, un usuario única y exclusivamente puede tener una cuenta registrada con su número de cédula.

¿Tengo que proporcionar algún documento de identidad para que se verifiquen mis datos?

En winchile.com nos tomamos muy enserio el juego responsable, por eso y otras razones es importante que podamos identificar como mayores de edad a cada uno de nuestros usuarios, evitando así ir en contra de la normatividad. Es por esto que la información suministrada en el proceso de registro pasa por un proceso de verificación de datos y en caso que se requiera solicitaremos al usuario el envío del documento de identidad (Cédula), además si un usuario solicita el cambio de alguno de sus datos sensibles, como correo electrónico, deberá comunicarse con nuestro chat online y solicitarlo.

¿Cómo validan mis datos?

La validación de datos se hace directamente con dos entes encargados, ellos nos suministran los datos referentes a la cédula que se está registrando en nuestra plataforma y si estos son correctos el registro se aprueba exitosamente.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña solo debes ingresar a tu cuenta personal casioenchile.com con tu usuario y contraseña a continuación ingresar al menú principal ---> Mi cuenta --→ Mi perfil y proporcionar la información en los campos “contraseña” y “confirmar contraseña”, necesaria para que el cambio se realice de manera exitosa. También desde la página inicial del sitio, en la opción “ingresar” puedes presionar el link “Has olvidado su clave?”

¿Es posible actualizar mis datos personales?

Sí es posible, pero no todos tus datos podrán ser actualizables, , para hacerlo el usuario deberá ingresar a su cuenta personal, ingresar al menú principal “Actualizar datos” y realizar los pasos respectivos.

Bono de Bienvenida:

El usuario que se registre tendrá a su disposición un bono de bienvenida del 100% el valor de su primera recarga, 25% en la segunda carga y 50% en la tercera carga. Para más detalles, ver Términos y condiciones.

Recargas y retiros

¿Cómo recargar mi cuenta?

Puedes recargar tu cuenta winchile.com de dos formas diferentes:

  1. Depósito bancario: Una vez que ingreses a tu cuenta, puedes ingresar al menú “Cajero” --→ Depósitos y te aparecerán las opciones de carga. Para el depósito bancario, debes depositar un mínimo de $5.000 en la cuenta indicada en la página.
  2. Pago con tarjetas de crédito: En nuestra plataforma tenemos disponible diferentes proveedores de pago, una pasarela de pago electrónico fácil, rápido y seguro para que puedas recargar tu cuenta desde cualquier dispositivo conectado a Internet, con tu tarjeta de crédito “REDBANK”. Nota: Debes tener en cuenta que la información que ingreses al momento de realizar el deposito como tarjetahabiente debe coincidir con la información de tu cuenta personal winchile.com de lo contrario tu transacción será rechazada.

¿Que son las preguntas de seguridad?

Es un sistema de seguridad adicional que hemos desarrollado para cuidar toda tu información, Estas las defines al registrar tu cuenta winchile.com después de haberlas ingresado con éxito no las podrás olvidar. Estas te servirán para futuros procedimientos en tu cuenta personal winchile.com, por ejemplo, para generar tus documentos de retiro y disfrutar de tus premios.

¿Es posible reestablecer mis preguntas de seguridad?

Sí es posible, si por algún motivo olvidaste tus preguntas de seguridad, debes contactar a nuestros agentes del Chat online y solicitar te restablezcan las preguntas de seguridad, después de comprobar tu identidad y aceptar tu requerimiento deberás cerrar sesión y volver a ingresar a tu cuenta winchile.com. Para finalizar con el procedimiento solo deberás responderlas y guardar el cambio realizado.

¿Qué es un retiro?

Un retiro, es una solicitud de recuperación de las ganancias del usuario. Se realiza en el menú “cajero” --→ Retiro, donde se ingresa un monto total o parcial del balance que hasta ese momento tiene el usuario en su cuenta. Se envía un correo electrónico al usuario indicando que tiene una solicitud de retiro y cuando la solicitud es procesada por el equipo de operaciones de winchile.com, se envía un comprobante de la transacción al usuario, junto con el depósito del dinero en su cuenta corriente.

¿Tengo un valor máximo para retirar?

No, no tienes valor máximo a retirar.

Ayuda técnica

¿Existe algún requerimiento técnico para usar winchile.com?

winchile.com es compatible actualmente con todos los navegadores en todos los sistemas operativos y en todos los dispositivos móviles con “Responsive design”. Recomendamos que si deseas realizar apuestas en nuestra modalidad de juego “Apuestas juego en vivo” deberás contar con una buena conexión a internet. Si de lo contrario presentas algún inconveniente accediendo o usando nuestro sitio web www.winchile.com agradeceríamos nos informarás de inmediato a través del formulario de contacto en el sitio, o por los canales de comunicación existentes.

Si el sitio web no se carga correctamente o está tomando mucho tiempo, ¿Qué debo hacer?

Si estas presentando alguno de estos inconvenientes, Solicitamos nos notifiques contactando nuestro equipo de soporte, el área encargada se encargará de solucionarnos el inconveniente en el menor tiempo posible.

¿Debo cambiar periódicamente la contraseña?

El manejo de la contraseña es única y exclusivamente responsabilidad del usuario. En winchile.com estamos comprometidos con el buen uso y la seguridad de tu cuenta personal, por lo tanto, te recomendamos cambiar tu contraseña de acceso periódicamente y así evitar posibles suplantaciones.

Juego

¿Qué son los juegos de azar?

Son aquellos juegos cuyos resultados no dependen exclusivamente de la habilidad o destreza de los jugadores o jugadoras, sino esencialmente del acaso o de la suerte.

¿Qué es una máquina de azar?

Una maquina de azar corresponde a todo sistema o toda máquina electrónica, electromecánica, eléctrica o que funcione con cualquier otro modo de operación, que permita recibir apuestas en dinero o avaluables en dinero, conceda a cada persona un tiempo de uso o de juego y, que a través de un sistema aleatorio de generación de resultados, otorgue, eventualmente, un premio en dinero o avaluable en dinero.

¿La destreza de un jugador permite tener más posibilidades de obtener un premio en las máquinas de azar?

La destreza de quien juega en las máquinas de azar, ya sea innata o adquirida a través del entrenamiento, no asegura para éste un cambio favorable en la posibilidad de obtener un premio, puesto que ella no es capaz de contrarrestar los efectos producidos por el azar en el resultado final del juego.

¿Se puede obtener un premio cada vez que se juega en una máquina de azar?

La obtención de un premio dependerá siempre del azar, por lo que el resultado de cada jugada no depende de los resultados anteriores o posteriores que se registren en una máquina de azar. Se puede efectuar un alto número de jugadas y no ganar un premio o bien hacer una sola apuesta y obtener un premio elevado.

¿Cuáles son las probabilidades de ganar un premio en una máquina de azar?

Cada programa de juego de las máquinas de azar debe estar diseñado para que otorgue premios en el % del total de combinaciones de jugadas posibles, como mínimo, lo que es denominado porcentaje de retorno.

En nuestro sitio estos porcentajes dependiendo del proveedor oscilan entre el 92% al 96% ( mínimos de retorno)

¿Cómo se calcula el porcentaje de retorno de las máquinas de azar?

El porcentaje de retorno corresponde al monto total ganado en la totalidad de jugadas realizadas en una máquina de azar, dividido por el monto total apostado por todos los jugadores en dicha máquina de azar, multiplicado por 100.

Se debe considerar que este calculo de retorno se aplica en un ciclo completo del juego de azar en cuestión. Es al final del ciclo indicado por el fabricante del juego que aplicando la formula mencionada anteriormente se determina el % de retorno.

Un ciclo de un juego dependiendo del fabricante se traduce en cierta cantidad de jugadas totales, siendo lo normal que estos ciclos son de miles de jugadas.

Por lo cual el porcentaje de retorno no se puede calcular en base al historial de jugadas de un usuario particular en un rango de tiempo determinado, porque este historial no representa todo el ciclo de jugadas que ha tenido el juego, es solo una fracción mínima dentro del ciclo; y por lo tanto no permite la determinación matemática del porcentaje de retorno.

¿Cómo puedo realizar una apuesta?

Para realizar una apuesta deberás tener saldo disponible en tus créditos de participación, Podrás recargar a través de las diferentes opciones indicadas en la página, a continuación deberás seleccionar el juego al que deseas apostarle, y dependiendo del tipo de juego que seleccionaste, la apuesta se hace por el monto indicado en el mismo menú del juego.

Preguntas Frecuentes sobre Pagos Electrónicos

  1. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
    Para proteger tus datos winchile.com delega en Transbank la captura de la información sensible. Ya que la plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

    Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción con el Proveedor de Pago.

  2. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
    Sí, Contamos con Proveedores de Pagos y podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

  3. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
    No, los pagos electrónicos realizados a través de los Proveedores de Pago no generan costos adicionales para el comprador.

  4. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
    En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactarte directamente a nuestro soporte online para confirmar el estado de la transacción.

  5. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
    Por cada transacción aprobada a través del Proveedor de Pago, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar, si no lo recibes, podrás contactarte directamente a nuestro soporte online y allí atenderemos tu solicitud y te ayudaremos.