Formulario de Registro
Completa el siguiente formulario y en pocos minutos tendrás tu cuenta personal de jugador en Winchile
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términos y condiciones
- Ser persona física;
- Tener 18 años de edad o más;
- Tener capacidad jurídica suficiente y suscribir correctamente el presente contrato.
1. IDENTIFICACIÓN
El sitio WEB www.Winchile.com pertenece a la compañía W&C N.V. que es una compañía de responsabilidad limitada, domiciliada en E-Comerce Park Vredenberg Curacao.
W&C N.V opera bajo la Licencia No. 8048 / JAZ emitida a Antillephone, Autorizada y Regulada por el Gobierno de Curazao.El objetivo de la empresa es organizar, comercializar, promocionar, gestionar, respaldar y operar todo tipo de actividades de juego remoto, que comprende todo tipo de juegos, apuestas y otras operaciones de intercambio de apuestas, casinos interactivos, bingos, loterías y otros juegos y entretenimiento interectivos.
2. DEFINICIONES
Nosotros: W & C N.A.V, en adelante “El Operador”
Registro de usuario: El registro de usuario es un registro personal abierto por un cliente (en adelante el Jugador), que le permite, en las condiciones definidas por el presente contrato, tener acceso al software a través del cual jugará en línea a los juegos ofertados y autorizados, y realizará apuestas. Para que dicho registro esté operativo, deberá ser validado por parte del Operador una vez realizadas las comprobaciones legales exigidas por la normativa española.
Cuenta de jugador: Se entiende por cuenta de jugador la cuenta abierta por este y vinculada a su registro de usuario. En ella se ingresan las cantidades económicas destinadas al pago de la participación en las actividades de juego y se acreditan los importes de la participación.
Contrato: el presente Contrato consiste en el conjunto de cláusulas descritas en las condiciones de uso, en la Política de privacidad, en las normas e instrucciones detalladas del software y de los juegos específicos desarrollados y las apuestas a distancia ofrecidas en el sitio.
Jugador: toda persona de más de 18 años de edad que haya procedido a registrarse en el sitio y que sea titular de un registro de usuario; con lo que se convierte en cliente de “El Operador”
Software: cualquier programa, fichero, dato u otro elemento contenido en el sitio
www.Winchile.com (el «sitio») o relacionado con el mismo, que permita al jugador participar en los juegos en línea, autorizados en la licencia concedida por la DGOJ.
Nombre de usuario y contraseña: el nombre de usuario y la contraseña que el jugador haya escogido durante su registro en el sitio de juegos en línea.
Usted: el Jugador o usuario y más genéricamente, cada usuario del Software.
Sitio: sitio de internet disponible en la dirección URL www.Winchile.com y cualquier otro sitio relacionado y accesible gracias a enlaces y/o otras vías de acceso que sea operado por “El Operador”
Las partes: conjuntamente, el Jugador/usuario de la página web y ”El Operador”
3. OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato regula el acceso a la página web www.Winchile.com y la participación en los juegos en línea y las apuestas disponibles en el Sitio, ya sea de forma gratuita (modo DEMO) o mediante pago (jugando con dinero real), explotados por el Operador.
Si registra una cuenta www.Winchile.com asume que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones. No tiene derecho a reclamar si su cuenta es cerrada o bloqueada en caso de quebrantar estas condiciones.
4.- AMBITO DE APLICACIÓN Y OPONOBILIDAD DEL CONTRATO
El presente contrato y las reglas particulares de los juegos operados por el Operador forman un conjunto contractual indivisible. Dichos documentos constituyen la totalidad de acuerdos existentes entre Las partes sobre el objeto de presente contrato. Asimismo, las modificaciones y actualizaciones del Contrato, comunicadas por la empresa a través de la página web, anulan y sustituyen a todo contrato formalizado con anterioridad entre Las partes.
Usted podrá disponer en cualquier momento de copia de estos documentos y de sus actualizaciones tan pronto estas entren en vigor.
El Contrato y las reglas particulares de los juegos serán de aplicación durante el acceso a la página web y a cualquier participación del Jugador a partir del día de su aceptación al registrarse.
La relación entre el usuario y el Operador, como responsable de la página web y de los juegos ofertados en la misma, se ampara en las disposiciones contenidas en el presente contrato. Las estipulaciones contenidas en los presentes Términos y condiciones son las únicas aplicables una vez aceptadas por el usuario al finalizar su registro.
El Jugador no podrá, por tanto, pretender la aplicación de otras condiciones cualesquiera. La página WinChile.com se mencionará siempre la última fecha de actualización de los Términos y condiciones, así como la versión aplicable. Si esta fecha no se modifica después de que el Jugador haya actualizado la página principal del Sitio en su navegador, no se le aplicará ninguna de las posibles modificaciones que se hayan incorporado posteriormente a la fecha mencionada en el Sitio.
Si, una vez realizado el proceso de actualización de la página principal, la fecha de los Términos y condiciones hubiese cambiado, la nueva versión de los Términos y condiciones anulará y sustituirá a la versión anterior, y regulará toda futura participación del Jugador a partir de su publicación en la página web.
Las partes acuerdan que sus relaciones se regirán exclusivamente por los Términos y condiciones, excluyéndose cualquier otra condición disponible en sitios de referencia o ajenos al Operador, o que hagan referencia al Sitio del Operador.
La participación del Jugador en un juego ofrecido en el Sitio supone la consulta previa y aceptación expresa de los presentes Términos y condiciones por su parte, sin que esta aceptación requiera una firma manuscrita.
5. REGISTRO DE USUARIO
El acceso al Software y la participación en los juegos ofrecidos en el Sitio se reserva a los jugadores que se hayan registrado previamente en el Sitio a través del formulario de registro publicado en el mismo. Este proceso de registro implica la obligación del Jugador de identificarse mediante un nombre de usuario, dirección de correo electrónico, y una contraseña, así como de proporcionar la siguiente información: nombre, apellidos, domicilio completo, nacionalidad, sexo, fecha de nacimiento, número nacional de identidad, número de teléfono móvil, y cualquier otra información solicitada durante el proceso de registro en línea.
Los datos recabados durante el proceso de registro, así como los demás datos facilitados por el usuario a través de la utilización de la página, serán tratados conforme a las disposiciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos, tal y como se detalla en la Política de privacidad.
El Jugador se compromete a proporcionar la información exacta y completa durante el registro, así como a mantenerla actualizada. Por tanto, se prohíbe utilizar datos de inscripción inexactos o contrarios al orden público o las buenas costumbres, así como usurpar la identidad de terceros o elegir un nombre de usuario que pueda provocar la confusión con otro jugador.
Se prohíbe crear varios registros de usuario por persona, ya se haga desde un mismo ordenador o desde ordenadores diferentes y/o desde una misma conexión a internet.
El Registro de usuario es personal del Jugador, y no puede cederse o ponerse a disposición de terceros, por ningún medio, ni siquiera de manera gratuita.
Los juegos ofrecidos en el Sitio están, además, reservados a jugadores que sean personas físicas de 18 años de edad o más.
Para poder jugar en el Sitio www.Winchile.com el usuario debe reunir las siguientes condiciones:
Cuando el Jugador procede a marcar la casilla correspondiente a la mención «He leído y acepto los Términos y condiciones. Certifico que soy mayor de 18 años, residente en Chile y que no tengo ninguna otra cuenta de jugador en www.Winchile.com» declara cumplir las condiciones antes mencionadas.
La información comunicada durante el Registro de usuario debe ser una información veraz, completa, exacta y actualizada por el Jugador. El Jugador se compromete a informar al Operador en un plazo de tres días hábiles (3) de cualquier cambio que afecte a los datos proporcionados durante su registro. En caso de que las condiciones de registro antes dichas ya no se cumplan, o de que la información comunicada ya no sea exacta/veraz/completa o no esté actualizada, el Operador se reserva el derecho a prohibir el acceso al Software, rechazar la apertura del Registro de usuario del Jugador o clausurar el mismo en virtud del Punto 8 del presente contrato.
El Jugador autoriza al Operador, sin limitación geográfica ni temporal, a utilizar los nombres de usuario, seudónimos, nombres de pila y/o iniciales, así como imágenes y testimonios en la página web, redes sociales o todo tipo de prensa (en formato digital o físico), que estén relacionados con www.Winchile.com, o en los que la empresa pueda incluir artículos o publicidad, para posibles referencias de ganancias o comentarios sobre el Sitio.
La autorización concedida por el usuario/Jugador queda limitada a aquellos usos o aplicaciones que no vulneren la protección Civil al Derecho al Honor, la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen.
Además de confirmar la mención «He leído y acepto los Términos y condiciones. Certifico que soy mayor de 18 años, residente en Chile y que no tengo ninguna otra cuenta de jugador en WinChile.com.» y «He leído y acepto la Política de privacidad.» Ambas confirmaciones serán necesarias para finalizar el registro. Estas confirmaciones se harán efectivas haciendo clic en los recuadros situados al lado de las dichas afirmaciones.
El Operador se reserva el derecho de prohibir la utilización de un seudónimo o nombre de usuario que estime inadecuados o contrarios al orden público o las buenas costumbres.
El Jugador debe introducir su contraseña cada vez que se conecte al Sitio con objeto de ser identificado por el Operador. Solo puede preestablecerse el identificador de conexión.
Los otros usuarios solo podrán ver el nombre de usuario de los demás jugadores, ya que la contraseña es estrictamente confidencial y personal.
El Operador recomienda al Jugador elegir un nombre de usuario diferente de sus apellidos y su nombre. Una vez que el Operador haya confirmado el nombre de usuario elegido por el Jugador, ya no será posible modificarlo.
El Operador no está obligado en modo alguno a conservar las contraseñas y el identificador de los jugadores, que serán únicos responsables de los mismos.
En caso que olvide su contraseña, el usuario deberá hacer clic en el enlace «¿Ha olvidado su contraseña?» en la página de inicio del Sitio e introducir la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de usuario.
El Operador le enviará entonces un enlace por correo electrónico que le permitirá generar una nueva contraseña.
En caso de olvido, pérdida o robo del identificador de conexión, el usuario deberá enviar un correo electrónico al Operador a la dirección info@winchile.com . El Operador adoptará todas las medidas necesarias para que el Jugador vuelva a tener acceso a su cuenta, tras comprobar su identidad, para lo cual se reserva el derecho de solicitar la información y comprobantes que estame necesario, tales como, por ejemplo: fotocopia cédula identidad, fecha de nacimiento, nombres completos.
En el caso de jugadores residentes en Chile, la comprobación de identidad y de la no incursión del Jugador en ninguna de las prohibiciones subjetivas se realiza de forma automática procediéndose más adelante al registro del usuario.
El Operador se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, un documento para comprobar la identidad de sus usuarios con el fin de garantizar, en la medida de lo posible, la prohibición de falsas identidades o personas menores de edad.
En el caso de jugadores no residentes en Chile, no se les permite el acceso a la página.
6. ACCESO POR EL JUGADOR A SUS DATOS PERSONALES
El Jugador puede modificar su contraseña, introduciendo la contraseña antigua y justo después la nueva.
El derecho de cancelación de los datos personales se puede ejercitar también desde el Sitio, en el apartado «Contacto» de la página de inicio, escribiendo un mensaje al servicio al cliente con el objeto «Deseo cancelar mi registro» (indicando correo electrónico, nombre, apellidos y dirección postal).
El Operador responderá a su petición en un plazo máximo de un (1) mes desde la fecha de su recepción, siempre y cuando esté debidamente detallada e incluya todos los elementos necesarios para responder a la misma, en cuya ausencia el Operador le pedirá que los especifique. Las solicitudes de cancelación o rectificación de datos serán atendidas en un plazo no superior a diez (10) días.
El régimen de tratamiento de datos personales está descrito en la Política de privacidad que es accesible directamente desde el Sitio.
6.2.1. RESPETO A LA NORMATIVA LEGAL DE ACCESO Y PARTICIPACIÓN EN LOS JUEGOS
El Jugador se compromete, mediante su inscripción, a respetar las normas aplicables de la legislación Curazao. Además, se prohíbe participar en el juego a todo menor de 18 años de edad.
Asimismo, el Jugador garantiza en todo momento que no actúa por cuenta de terceros.
El Operador cuenta con una sección dedicada al juego responsable, con varias páginas e información detallada. El Operador pone a disposición del usuario varios consejos, un test de juego responsable, un listado de Centros de ayuda, así como la posibilidad de solicitar la autoexclusión directamente a partir de la página WinChile.com.
6.2.2. CONDICIONES DE USO DE LOS JUEGOS
El Jugador está autorizado a utilizar el Sitio, el Software y los juegos con fines no comerciales.
Este derecho se le concede a título personal, intransferible y no exclusivo para utilizar el Software, con pleno respeto al presente contrato y en particular a las siguientes condiciones:
a) Toda la información contenida en el formulario de inscripción que el usuario haya enviado al Operador debe ser verdadera, veraz, exacta, actualizada y completa, al igual que la información bancaria comunicada para la realización de los retiros.
b) La participación en los juegos se realiza exclusivamente a distancia, a través del Sitio y con el identificador (usuario o Nick) y la contraseña del Jugador. El Sitio es accesible a través de equipos informáticos, especialmente ordenadores personales, tabletas y Smartphone.
El Jugador declara haber sido informado de que el acceso al Sitio y la participación en el juego exigen disponer de una conexión a internet que permita establecer la comunicación con el Sitio.
El Jugador exime al Operador de toda responsabilidad en caso de que el acceso al Sitio y la participación en el juego sean imposibles por causa de fuerza mayor o por el uso de un equipo inadecuado por parte del Jugador, o bien si este ha sido configurado por terceros de modo que el Jugador no pueda acceder al Sitio.
El Jugador garantiza al Operador que el equipo utilizado está exento de defectos que puedan afectar al buen funcionamiento del Sitio, del Software o de los juegos. El Jugador se compromete a utilizar un antivirus actualizado.
c) El uso del Software, del Sitio y de los juegos es a título personal, únicamente para el usuario previamente registrado y aprobado. El usuario no podrá en ningún caso autorizar a terceros a utilizar su registro, su contraseña o su identidad para acceder al Software, al Sitio o a los juegos. El Operador no aceptará ningun reclamo relativa a actividades de juego efectuadas en su cuenta por un tercero.
El Operador no será responsable en ningún caso del uso fraudulento o abusivo de un registro de usuario o de cuentas bancarias o de tarjetas de crédito o débito robadas, incluso si dicho uso abusivo o fraudulento o el robo de las tarjetas hubiese sido comunicado al Operador. Se aplicará el mismo criterio si el Jugador olvida, extravía o pierde su contraseña.
El Jugador es, por tanto, el único responsable de la utilización por parte de terceros, autorizada o no, de su material informático, su dirección de correo electrónico, seudónimo/nombre de usuario y/o contraseña, así como de su tarjeta bancaria y medios de pago en general. Por tanto, está obligado por las estipulaciones del presente contrato a su custodia y debida utilización, y eximirá de responsabilidades al Operador en caso de daños provocados por el uso de su identificador o contraseña por parte de terceros.
El Jugador se compromete a tomar todas las medidas necesarias para mantener la confidencialidad de estos datos. Para ello, se asegurará especialmente de desconectar su cuenta al término de cada sesión.
El Jugador se asegurará también de que los enlaces que utiliza para participar en el juego le dirijan al Sitio, y comprobará que se trata de la dirección web www.Winchile.com. Toda participación en juegos que no se encuentren en el sitio, es decir, a través de direcciones web distintas a www.Winchile.com se considera inexistente; el Jugador eximirá de toda responsabilidad al Operador de las consecuencias de la misma.
d) El Operador se reserva el derecho a limitar o rechazar a su discreción las jugadas realizadas por el usuario o a través de su registro de usuario.
e) El Jugador se compromete a no cometer actos o mantener comportamientos que puedan perjudicar o dañar la reputación del Operador, el Sitio, el Software, los juegos u otros jugadores, proveedores de servicios contratados por el Operador tales como empresas de pago, de marketing o call center, así como el buen funcionamiento del Software, el Sitio y los juegos.
Se prohíbe, por cualquier procedimiento, modificar o intentar modificar las funciones de los juegos ofrecidos y las apuestas, especialmente con el fin de alterar los resultados o cualquier otro elemento que determine el final de una partida o sus ganadores.
El Jugador se compromete asimismo a no utilizar el cálculo estocástico (la martingala) o cualquier programa informático que disponga de inteligencia artificial durante el uso del Software o los juegos. Si el Operador considera justificadamente que el cliente ha modificado o intentado modificar los dispositivos de los juegos, utilizado o intentado utilizar una martingala o un producto dotado de inteligencia artificial con nuestro servicio o software, el Operador se reserva el derecho a cancelar o bloquear su cuenta inmediatamente, bloqueando el saldo de la cuenta en depósito.
El Operador procederá a comunicar esta actuación a las autoridades competentes para la determinación de las responsabilidades penales y civiles, si las hubiere. El usuario no podrá ver reembolsado el saldo de su cuenta hasta que no sea resuelto definitivamente el expediente o proceso judicial que determine la inexistencia de responsabilidades económicas.
El Jugador se compromete además, en general a:
- Abstenerse de realizar, por cualquier medio o procedimiento, todo acto de manipulación del Sitio, el Software o los juegos que pueda afectar a sus probabilidades de ganancia o las de otros jugadores, o provoque pérdidas a otros jugadores.
- No utilizar robots, programas de investigación u otros procedimientos manuales o automáticos dirigidos a obtener, registrar, almacenar, grabar o reproducir la estructura o presentación del Sitio, el Software o los juegos.
- No limitar, usurpar o prohibir el acceso al Sitio, al Software y al juego a otros jugadores, por cualquier medio o procedimiento; especialmente el uso de todo programa o acto de piratería, alteración o modificación total o parcial del Sitio. - No utilizar el Sitio, el Software o los juegos, o cualquier parte de su contenido, con fines ilegales o en detrimento de los intereses del Operador, de otros jugadores o de terceros.
El usuario se compromete a utilizar el Sitio, así como cualquier elemento relacionado con el mismo (enlaces, hipertextos, programas informáticos, bases de datos, contenido editorial, gráficos, etc.) con respeto a las cláusulas del presente contrato y exclusivamente con fines no comerciales, así como los juegos propuestos por el Operador.
Si el Operador tuviese la menor duda respecto al cumplimiento de esta cláusula, se reserva el derecho a cancelar o suspender su registro inmediatamente, bloqueando el saldo de la cuenta en depósito. El Operador procederá a comunicar esta actuación a las autoridades competentes para la determinación de las responsabilidades penales y civiles, si las hubiere. El usuario no podrá ver reembolsado el saldo de su cuenta hasta que no sea resuelto definitivamente el expediente o proceso judicial que determine la inexistencia de responsabilidades económicas.
h) El Jugador declara haber sido informado de que toda suma de dinero relacionada con su cuenta de juego no producirá ningún tipo de intereses; no procederá a realizar reclamo alguno a este respecto, independientemente del periodo de tiempo que el dinero haya permanecido en la cuenta de juego.
i) El Jugador se abstendrá de participar en los juegos con registros de otros usuarios, o utilizando el mismo ordenador y/o la misma conexión de internet que otro jugador.
ii) Se prohíbe terminantemente, además, la posibilidad de abrir varios registros por jugador. Solo se autoriza a abrir un único registro de usuario por jugador.
Si el Operador descubriese que un cliente posee más de un registro de usuario, el Operador se reserva el derecho a suspender todos los registros, lo que incluye, sin limitación, todas las transacciones relacionadas a las cuentas de usuario, hasta que el problema se haya resuelto totalmente.
j) El Jugador se compromete a cumplir con las posibles obligaciones fiscales que le afecten. Será el único y pleno responsable de declarar, registrar, pagar y contabilizar los impuestos o tasas ordinarias o excepcionales que puedan devengarse frente a las autoridades fiscales de su domicilio en caso de ganancias; todo ello sin perjuicio de las obligaciones legales que incumben al Operador de la comunicación a la Administración Tributaria sobre los datos de jugadores.
k) Se prohíbe al Jugador mencionar el Sitio, el Software o los juegos en cualquier medio o soporte sin autorización del Operador, y especialmente hacer publicidad de los mismos, por ejemplo, mediante inserción de enlaces o envío de correos electrónicos no solicitados a otros jugadores o terceros usuarios.
m) El Jugador declara estar informado del derecho del Operador a modificar el contenido del Sitio, el Software o los juegos sin previo aviso.
Por tanto, se le obliga a informarse de dichas modificaciones en el momento en que el Operador se las comunique. A este fin, toda modificación será comunicada a los jugadores mediante correo electrónico o cualquier otro medio.
n) El Jugador es libre de entrar y participar en los espacios de diálogo que se le ofrecen en el Sitio (chat en tiempo real), siempre y cuando respete la legislación vigente y el presente contrato.
El usuario se compromete a respetar las normas elementales de buena conducta, educación y cortesía, y especialmente:
- Tratar con educación a sus interlocutores;
- Evitar ataques personales;
Se prohíbe formalmente a los jugadores la difusión o propagación de mensajes de odio, racismo, antisemitismo, xenofobia, homofobia, difamación o contrarios a la moral y al orden público, y en general todo mensaje denigrante o desagradable sobre cualquier tema, incluido todos los espacios de discusión y respeto a los jugadores, el Sitio, el juego o el organizador.
Se prohíben, asimismo, en dichos espacios de discusión los mensajes contrarios al espíritu del Sitio, como por ejemplo los mensajes que establezcan opiniones de carácter político o religioso, o aquellos mensajes abusivos, excesivos, fuera de lugar o que tiendan a inducir a error a otros jugadores con respecto a las reglas del juego, o simulando ser otras personas, especialmente haciéndose pasar por un moderador, anfitrión, empleado, colaborador, socio o afiliado del Operador o de cualquier otra sociedad del Grupo.
Del mismo modo, el usuario se abstendrá de hacerse pasar por otro usuario, un famoso, o comunicar un nombre falso o una cualidad falsa, o un seudónimo falso, así como de mentir sobre su mayoría o minoría de edad, descargar, publicar o transmitir por cualquier medio contenidos que contengan virus informáticos o cualquier otro código o software concebido para dificultar, falsear, interrumpir, destruir o limitar el funcionamiento normal del Sitio, el Software o los juegos y servicios de apuestas.
El Operador se reserva el derecho a eliminar de los foros y espacios de discusión cualquier mensaje contrario a la presente cláusula.
Sin embargo, se acuerda expresamente que cada jugador será el único responsable del contenido de los mensajes que publique en los espacios de discusión. El Operador no podrá ser considerado responsable en ningún caso del contenido de los mensajes, y especialmente de su carácter ilícito en virtud de la normativa aplicable, así como de toda pérdida o daño producido por el uso de los contenidos publicados, transmitidos por mensajería instantánea o de cualquier otro modo a través de los foros o espacios de discusión. Si se intentase hacer responsable al Operador en caso de que el usuario no respete las obligaciones que le corresponden con respecto a la presente cláusula o en aplicación de las leyes y reglamentos vigentes, el Operador se reserva el derecho de recurrir al usuario como garante.
6.3.1 DEPOSITOS
El cliente puede hacer transferencias electrónicas, depósito en efectivo o documento e instrumentos bancarios siempre y cuando sea titular de dicha cuenta, el Operador se reservará el derecho de comprobar el tiempo que sea necesario cualquier transferencia, depósito realizada por el usuario en los casos que sea necesario, con el fin de determinar su procedencia.
Queda terminantemente prohibido la realización de transferencias electrónicas y/o pagos a las cuentas del Operador desde cuentas de terceras personas, que no sean las del Titular del usuario en sitio WEB del Operador.
El procedimiento de acreditación en la cuenta del usuario en nuestra sitio WEB , comienza con el depósito del cliente a través de empresas de pago o monederos que ofrecemos a nuestros en nuestro sitio WEB, estas empresas de recaudo de fondos reciben el depósito de nuestros usuarios, comprueban que están debidamente constituido los fondos e informan, internamente, a la plataforma de acreditación de saldos de nuestros sitio WEB el nombre del cliente , usuario y monto depositado, recibida la información se acredita a su balance y queda disponible para su uso.
El Operador pone a disposición de sus usuarios varias empresas externas de medios de pagos o monederos, así el usuario tiene la oportunidad de elegir la que le parezca más conveniente.
Por intermedio de estas empresas de pago el operador recibirá los depósitos y efectuará los pagos a sus usuarios.
El usuario al hacer el depósito de dinero por cualquier medio de pago debe indicar en el comprobante su nombre completo y usuario.
Siempre que se cumplan todas las disposiciones del presente contrato, el Operador se compromete a ejecutar inmediatamente las solicitudes de retiro de ganancias de los jugadores, en la medida que el saldo de la cuenta del usuario resulte positivo.
El procedimiento se inicia a partir de la solicitud generada en la página por el usuario. Esta solicitud entra al proceso de retiros, el cual se efectúa por orden de llagada.
El procedimiento para montos inferiores a $1.000.000 de pesos Chilenos es inmediato con verificación de datos cuenta usuario, monto retirado y generación de la instrucción al medio de pago para que mediante transferencia bancaria o de pasito mediante cheque bancario, lo haga efectivo. Este proceso el operador se compromete a efectuarlo en forma inmediata
Para montos iguales o superiores a $1.000.000 de pesos Chilenos, se requiere una autorización de la plataforma de análisis de jugadas, que es un chequeo de los movimientos del usuario este correctos y no existan errores o anomalías en ellos, este visto bueno tiene un plazo máximo de una vez generado el visto bueno se genera la instrucción al medio de pago para realizar el depósito al usuario; para montos iguales o superiores a $1.000.000 pesos Chilenos el operador se reserva el derecho a efectuar el pago al día siguiente hábil mediante depósito cheque Bancario.
En caso de divergencias entre el resultado mostrado en el Sitio y el registrado directa o indirectamente por el Operador en su servidor informático a través del Software, este último prevalecerá en todo caso.
El Jugador reconoce y acepta que únicamente se considerarán como prueba los ficheros informáticos del Operador.
La utilización del Registro de usuario por el Jugador se limita estrictamente a su participación en los juegos en línea ofrecidos en el Sitio. La realización de depósitos en la Cuenta de jugador solo puede destinarse a este fin, excluyéndose cualquier otro uso, como el de cuenta bancaria, traspaso de fondos a otro usuario del sitio web o cualquier otro donde pertenezca el sitio web del operador.
Específicamente esta estrictamente prohibido el traspaso de fichas en las mesas de Poker, los jugadores sorprendidos con estas conductas dolosas, tanto el jugador que pierde intencionalmente las manos como el o los que reciben esas fichas, serán inmediatamente sancionados con el cierre de la cuenta y se les cobrara una multa equivalente al balance que mantengan en ese momento en su cuenta de usuario, si apelación posible.
Se entiende por traspaso de ficha cuando un jugador pierde manos intencionalmente frente a uno o más jugadores con el objeto de pasar sus fondos a terceros. Esto se detecta mediante la revisión de las manos de poker jugadas, donde la plataforma especializada las analiza y emite un informe indicando si son manos debidamente jugadas o de traspaso de fichas.
Bastara el informe interno indicando la existencia de este traspaso de ficha para ejercer las sanciones antes mencionadas a los jugadores implicados.
El Operador utiliza métodos de encriptación privada/pública para asegurar, en la medida de lo posible, la confidencialidad de la contraseña de los jugadores y proteger el acceso a
Además, el Jugador concede al Operador el derecho a deducir de la cuenta de juego cualquier importe que haya percibido indebidamente por uso fraudulento o error de funcionamiento en el Sitio o en los juegos.
El Jugador se compromete a indemnizar al Operador por cualquier pérdida relacionada con los pagos o posibles impagos del Jugador, o con el uso indebido o abusivo de su registro de usuario.
El Jugador acepta que:
- El Operador utilice procesos electrónicos de pago de terceros y/o instituciones financieras que gestionan los pagos realizados por el usuario en su actividad con el Sitio, el Software o los juegos.
- El Operador bloquee el Registro de usuario de los jugadores sospechosos de fraude, trampa o uso del Sitio o de los juegos contrarios al presente contrato;
- El Operador impida el uso de ciertas tarjetas de crédito relacionadas con actividades ilícitas, fraude, trampa o incumplimiento del Contrato.
- El Operador pueda solicitar al Jugador los datos de su cuenta bancaria y las transacciones financieras realizadas en relación con el uso del Sitio por iniciativa del Jugador.
El Operador no será responsable en ningún caso del uso fraudulento o abusivo de un registro de usuario o de tarjetas de crédito o débito robadas, incluso si dicho uso abusivo o fraudulento de la cuenta de
7. AUTOEXCLUSIÓN
El operador le ofrece un mecanismo de autoexclusión voluntaria por parte del jugador para controlar sus apuestas, la autoexclusión significa que la cuenta del usuario en el sitio permanecerá cerrada por un periodo de tiempo que el jugador pueda elegir, a raíz de la fecha en la cual el usuario está haciendo la petición. La cuenta no se reactivará bajo ninguna circunstancia durante el periodo de exclusión o mientras dure la concesión del casino. Es una forma de que cualquier persona que crea tener problemas con el juego (Ludopatía) pueda cerrar su cuenta temporal o indefinidamente, en estos casos no se podrá jugar, depositar dinero, aunque si podrá hacer retiros totales o parciales, si el jugador se va a autoexcluir por tiempo indefinido tiene la obligación de retirar todos los fondos disponibles en su cuenta.
El Jugador puede excluirse de las siguientes categorías de juego:
- Slots
- Bingos
- Baccarat
- Ruleta
- Blackjack
- Poker
- Cartilla Ganagool
- Apuestas Deportivas
- Otros
Todos los Jugadores que cuenten con alguna autoexclusión activa de cualquier índole no tendrán la posibilidad de obtener bonificaciones por parte del operador hasta la revocación o vencimiento de la autoexclusion vigente. El operador se compromete a cumplir con la autoexclusión establecida por el usuario, y ofrecerle los mecanismos para que la misma sea revocada. Es importante que el usuario tenga en cuenta que para salir de la autoexclusión el usuario debe solicitar la revocación mediante un formulario, la revocación será de manera inmediata.
El usuario podrá solicitar la revocación de cualquier autoexclusión desde el menú de autoexclusiones disponible en el casino, la misma tendrá una respuesta las 48 horas posteriores al día que realizo la solicitud.
8. AUTO-LIMITACIÓN
El operador ofrece varias soluciones para el control y limitación por voluntad propia de los jugadores, los cuales tienen la libertad de marcar el ritmo de sus actividades dentro del casino, el usuario tiene la posibilidad de auto limitarse. Es decir, fijarse límites en cuanto al monto de dinero que apostara (más allá del crédito que tenga en el sistema); limitarse al tiempo de duración de cada sesión (el tiempo que puede permanecer jugando); limitar la cantidad de dinero que se desea apostar y las ganancias que se puedan generar.
Limites Por Depósito: Permite al usuario establecer los límites en los depósitos que el jugador pueda realizar dentro del sitio, este límite es impuesto por el mismo jugador el cual se basa de restringir a un monto permitido las apuestas en los juegos, el mismo puede modificarlo cuando lo desee en la sección del menú Auto-Limitación, en caso del depósito ser mayor al límite impuesto por el jugador, el pago será rechazado por exceder el límite impuesto por el jugador.
Limites por Apuestas: Permite al usuario establecer los límites en las apuestas que el jugador pueda realizar dentro del sitio, este límite es impuesto por el mismo jugador el cual se basa de restringir a un monto permitido las apuestas en los juegos, el mismo puede modificarlo cuando lo desee en la sección del menú Auto-Limitación.
Limites por Duración de Sesión: Restringe directamente el tiempo en el cual el jugador puede permanecer en una sesión de juego. Este tiempo es establecido directamente por el jugador, el mismo puede modificarlo cuando lo desee en la sección del menú Auto-Limitación.
El operador se compromete a cumplir con la Autolimitación establecida por el usuario. Es importante que el usuario tenga en cuenta, si desea disminuir alguno de los límites, la modificación será de manera inmediata, pero si, por el contrario, desea aumentar alguno de los límites este cambio se aplicará en las 24 horas siguientes y requerirá de una segunda confirmación cuando haya transcurrido este tiempo.
MONITOREO DE CUENTAS DEL JUGADOR POR PARTE DEL OPERADOR
El Operador se compromete a proteger y respetar la información confidencial de cada uno de los usuarios de Winchile.com.
Es importante que cada usuario del Sitio lea atentamente y entienda este apartado de confidencialidad y los Términos y Condiciones, donde se podrá encontrar toda la información relativa al uso de los datos personales, así como los derechos y obligaciones de los usuarios o jugadores.
El Operador solo accederá a los datos personales de los usuarios o jugadores cuando necesite llevar a cabo los servicios habituales de su sitio web, como por ejemplo procesar depósitos y retiros de ganancias o facilitar información adicional solicitada por sus usuarios. El correo electrónico es la principal vía de contacto para informar a los usuarios sobre nuevas actualizaciones en el Software y en los Términos y Condiciones, hacerles llegar las últimas promociones o para ayudar con operaciones como depósitos y retiros, así como para contestar a las preguntas que se envían mediante el formulario de contacto en el Sitio. Si el Jugador no desea recibir material publicitario, deberá cancelar su suscripción al boletín o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Los trabajadores del Operador, y especialmente el equipo de servicio de atención al cliente, el departamento financiero y aquel encargado de empresas sub contratadas por el Operador, tendrán acceso a los datos personales de los jugadores, ya que es imprescindible para llevar a cabo sus obligaciones y garantizar en todo momento que los jugadores reciban la ayuda necesaria.
El Operador cumple con la legislación chilena en materia de protección de datos y protección de los usuarios de juegos en línea y ha adoptado las medidas necesarias para garantizar que los datos de sus jugadores no sean accesibles por terceros y que toda comunicación entre los jugadores y los sistemas técnicos de juego o el servicio de atención al cliente del Operador, esté cifrada y sea estrictamente confidencial.
Todos los datos obtenidos durante el proceso de registro y el uso del Sitio quedan almacenados en la base de datos del Operador, incluso si el Jugador decide cerrar su cuenta. Dichos datos se almacenan, además como medida de prevención de actividades fraudulentas y blanqueo de dinero. Winchile.com se reserva el derecho de denunciar cualquier actividad sospechosa o de entregar cualquier tipo de información a las autoridades competentes si considera que hay indicios de actos delictivos.
7. VERSION MOVIL
El Jugador acepta y confirma estar en pleno conocimiento de las diferencias funcionales ofrecidas entre la versión de escritorio y la versión móvil de la plataforma de juego www.Winchile.com.
El jugador entiende que la versión móvil ofrece unas funcionalidades reducidas. No obstante, a través de la versión de escritorio podrá consultar y acceder de manera completa a todas las opciones y aplicaciones de www.Winchile.com.
10. RESPONSABILIDAD DEL OPERADOR
El Operador se compromete a hacer todo lo posible para asegurar el acceso al Sitio, el Software y los juegos de manera rápida y profesional.
El Operador se compromete a que el uso del Software de juego asegure al Jugador unas oportunidades equitativas de ganar, gracias al Software Generador de Números Aleatorios (RNG: Random Number Generator). Para estos efectos el Operador integra en sus sitios solo proveedores de la industria de juegos OnLine que cuenten con las debidas certificaciones técnicas de sus juegos y salas en vivo.
El Operador se esfuerza en garantizar la disponibilidad del Sitio, el Software y los juegos durante las 24 horas del día, de lunes a domingo.
Para poder conectarse al Sitio, el Jugador reconoce y acepta que debe disponer de los equipos y programas necesarios, así como una conexión a internet compatible con las condiciones de acceso a los juegos ofrecidos en el Sitio.
Para ello, el Operador recomienda disponer del programa Acrobat Flash Player, así como los siguientes elementos:
Hardware y sistema operativo: PC: Windows XP o posterior Macintosh: Mac OS X o posterior
Software de navegación: IE 8 o superior con JavaScript activado Firefox con JavaScript activado Chrome con JavaScript activado.
Tipo de conexión: ADSL 10 Megas Mínimos Slots y para Casino en Vivo 30 Megas.
Si el usuario no dispone de esta configuración mínima, corre el riesgo de no poder disfrutar de los servicios ofrecidos.
El Jugador acepta que el acceso al Sitio, el Software y los juegos puede ser interrumpido o bloqueado provisionalmente, por ejemplo, debido a operaciones de mantenimiento, actualizaciones del Sitio, del Software o de los juegos, o reparaciones de los mismos a consecuencia de actos de piratería, vandalismo u otras circunstancias ajenas a la voluntad del Operador, como por ejemplo:
- Fallos en el funcionamiento de la red de internet que impidan el correcto desarrollo y/o el funcionamiento de uno o varios de los juegos ofrecidos en el Sitio, o incluso el acceso al Sitio, el Software y los juegos;
- Una avería en los equipos de recepción o de las líneas de comunicación;
- de los retrasos, pérdidas, errores u omisiones resultantes de cualquier fallo de telecomunicaciones o cualquier otro sistema de transmisión de datos
- Un problema de direccionamiento;
- Un virus o código malicioso, una anomalía o un fallo técnico, físico o lógico de cualquier naturaleza.
- Suspensión de servicios Data Center y servidores de respaldo
- por los actos de gobierno o autoridad (incluyendo la denegación o revocación de cualquier licencia o consentimiento)
El Operador se compromete a tomar todas las medidas razonables para limitar estas perturbaciones, siempre que le sean atribuibles. El Jugador reconoce y acepta, por ese motivo, que el Operador no asume ninguna responsabilidad por la indisponibilidad, suspensión o interrupción del Sitio o de sus servicios durante el juego.
El Operador, por lo tanto, no podrá ser considerado responsable bajo ninguna circunstancia de daños o inconvenientes de cualquier naturaleza, directos o indirectos, previsibles o imprevisibles, relativos a la utilización del Sitio, el Software o los juegos y apuestas, incluyendo, entre otros:
- Lucro cesante, pérdida de oportunidad, coste de obtención de un servicio o tecnología de sustitución;
- Todas las consecuencias de las circunstancias mencionadas;
- Todas las consecuencias de un caso fortuito, fuerza mayor o circunstancia análoga.
El Operador tampoco será responsable si, por cualquier motivo ajeno a su voluntad, uno o varios de los juegos o servicios son modificados, aplazados o anulados.
Toda evolución o cambio en el contenido del Sitio podrá requerir la actualización y/o indisponibilidad temporal del Sitio, que en ningún modo implicará responsabilidad para el Operador.
Asimismo, el Operador se reserva la facultad de interrumpir o suspender uno o varios de los juegos o servicios ofrecidos en el Sitio, en cualquier momento y sin previo aviso, sin necesidad de justificar las razones o motivos.
En este caso, el Operador no será responsable en modo alguno, y los usuarios no podrán reclamar indemnización de ningún tipo.
En caso de queja por parte de un jugador debida a la indisponibilidad del Sitio, el Software o algún juego, el Operador se reserva el derecho exclusivo de reclamar una captura de pantalla, sin que esta petición suponga responsabilidad alguna para el Operador.
Existe la posibilidad de que el Operador incluya en el Sitio algún enlace a sitios web de terceros. En dicho caso, los enlaces solo se incluyen a título informativo. El Operador no realiza ninguna comprobación del contenido actual o futuro de dichos sitios web, y el usuario asumirá los posibles riesgos de acceder a los mismos.
El Operador declina toda responsabilidad en cuanto al contenido, la legalidad o la disponibilidad de los sitios de terceros.
El Jugador acepta que el Operador rechace todo tipo de responsabilidad por las pérdidas o daños que pudieran ocasionar el acceso a los sitios de terceros o la navegación por los mismos. El Operador se compromete, sin embargo, a eliminar del Sitio aquellos enlaces cuya ilegalidad puestos en su conocimiento a través de cualquier medio, especialmente mediante un sencillo mensaje de correo electrónico.
Finalmente, el Jugador debe eximir de cualquier responsabilidad al Operador por cualquier daño o inconveniente de cualquier tipo, directo o indirecto, previsible o imprevisible, que haya sufrido el Jugador o un tercero por la utilización abusiva o impropia del Sitio, el Software o los juegos por parte de otro jugador o tercero, lo que incluye, sin limitación, los daños relacionados con una pérdida económica, ausencia de ganancias, pérdida de datos, daños patrimoniales o lesiones.
No obstante lo anterior, cualquier responsabilidad del Operador, incluidas las obligaciones en virtud de cualquier indemnización, se limitará al más bajo de los dos importes siguientes, por todos los daños:
El importe de los beneficios obtenidos por el Operador durante los 30 días anteriores a la denuncia en relación con la cuenta del Jugador que dio lugar a el reclamo o responsabilidad;
La suma de 500.000 pesos Chilenos
Estos términos se aplicarán independientemente de la responsabilidad, ya sea contractual, extracontractual (incluyendo negligencia y responsabilidad estricta) o de otro tipo, y se extiende a los empleados del Operador, agentes y representantes, como a beneficiarios terceros.
El Operador no asume responsabilidad alguna por garantías, explícitas o implícitas, relacionadas con el Servicio, que se te proporciona «tal cual», y que se te facilita sin garantía y sin responsabilidad alguna respecto a su calidad, aptitud para el uso, integridad o precisión
En caso de error en los sistemas o en los medios de comunicación debido a virus o códigos maliciosos que afecten al pago de las cuentas o a cualquier otro parámetro o elemento del Software, el Operador es eximido de toda responsabilidad frente al jugador/usuario o a terceros en caso de daños, costes, gastos, pérdidas o reclamos ocasionadas por dichos errores, y W&C N.A.V.. se reserva el derecho, en caso de errores de este tipo, a suprimir todos los juegos del Software y del sitio afectado, así como a tomar cualquier otra medida para corregir dichos errores, aunque sin obligación alguna de suministrar un software y/o unos juegos sustitutivos similares. Tampoco estaremos obligados a pagar las ganancias obtenidas fuera del desarrollo normal del juego, es decir, que tras el acceso de un código malicioso en el juego, un fallo de la plataforma, una falla del proveedor o fabricante del juego, la malversación de un empleado, el uso de un software de piratería u otros motivos, todas estas ganancias serán anuladas automáticamente.
El Operador no será responsable de ningún acto u omisión del proveedor de internet o de cualquier tercero con el que el usuario haya contratado para poder acceder al servicio y/o al software del Operador. En caso de disputa entre el usuario y el proveedor de internet, el Operador no estará implicado en el procedimiento, y dichos litigios no deberán afectar en ningún caso a las obligaciones del usuario dimanantes del presente contrato.
Así mismo, el Operador no se hace responsable de la calidad de conexión a Internet que tenga el usuario contratada, quiere decir que las interrupciones en el juego por caída de servicio de Internet son responsabilidad del usuario, puesto que este es el que contrata su proveedor de acceso a INTERNET.
Por lo anterior no serán aceptados reclamos a jugadas por cada de la conexión a Internet.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
El Jugador declara estar informado de que el Operador es titular o beneficiario de derechos relativos al conjunto de los signos distintivos del Sitio, el Software, los juegos y apuestas ofrecidas.
Los juegos y el Sitio son propiedad y/o derechos de terceros legítimamente otorgados a W & C N.A.V con sede en Curacao titular exclusiva de los derechos correspondientes.
El acceso al Sitio y el uso de los juegos implican la utilización de datos y programas que no son de la propiedad del Jugador, y al respecto de los cuales el Operador le concede el uso.
Todo uso de los juegos o del Sitio al margen de la conexión legítima y autorizada del Jugador está estrictamente prohibido.
El Jugador tiene prohibido atentar de cualquier modo contra los derechos de propiedad intelectual mencionados, especialmente mediante la reproducción, comunicación o utilización (incluso parcial) de los signos distintivos del Sitio, o mediante el uso total o parcial del contenido del Software, los juegos, el Sitio o de cualquiera de sus componentes sin el acuerdo previo por escrito del Operador.
También se prohíbe al Jugador copiar, imprimir, transferir y transmitir total o parcialmente el Software o los juegos en cualquier soporte o modalidad, así como vender, alquilar, subalquilar o distribuir por cualquier medio el Software y los juegos, modificar el Software, el Sitio o los juegos, fusionar todo o parte del Software, el Sitio o los juegos y apuestas con otros programas informáticos, compilar el Software, el Sitio o los juegos y apuestas, descompilarlos, desensamblarlos o traducirlos.
El Jugador se abstendrá de utilizar robots, programas de investigación o cualquier otro procedimiento manual o automático que le permita a él o a un tercero obtener, registrar, almacenar, grabar o reproducir total o parcialmente el contenido del Sitio, el juego y apuesta o datos relativos a los jugadores.
El Jugador tiene prohibido, además: (a) Permitir a una o varias terceras personas el uso del Sitio, del Software o de los juegos sin el consentimiento previo del Operador; (b) hacer ingeniería inversa o crear obras derivadas del Sitio, el Software o los juegos; (c) utilizar el Sitio, el Software o los juegos con fines distintos a los descritos en el presente contrato.
El Jugador se compromete a borrar todas las copias del Sitio, el Software o los juegos en caso de eliminar su inscripción, voluntariamente o a iniciativa del Operador, independientemente del motivo.
12. SANCIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO O DE LA LEY VIGENTE
El operador con la finalidad de mantener estrictos controles de seguridad en el sitio, dispondrá de 3 intentos para que el jugador pueda introducir su usuario y contraseña de forma correcta, posterior a 3 intentos fallidos no se le permitirá el acceso al jugador por 30 minutos, mostrándole en la ventana de ingreso un mensaje con el motivo del bloqueo.
El Operador se reserva el derecho de suspender o clausurar el Registro de usuario de un jugador en caso de incumplir el Contrato o la ley vigente, sin previo aviso ni indemnización.
Especialmente, se consideran incumplimientos justificativos de la suspensión o clausura de la cuenta de usuario los siguientes:
- No respetar las condiciones de registro, particularmente en caso de no reunirse las condiciones de inscripción o dejar de reunirlas, o si la información proporcionada por el Jugador deja de ser exacta/veraz/completa/actualizada. Lo mismo se aplicará en caso de que el Jugador sea objeto de una prohibición de juego.
- El uso abusivo del procedimiento de apertura de registros;
- El uso no autorizado de la cuenta de juego por el Jugador (por ej. su uso como cuenta bancaria, traspaso de fichas);
- El uso abusivo de promociones y/o cualquier otra oferta del Operador;
- Todo fraude, actividad ilícita o tentativa de uso ilícito o no autorizado por el Operador del sitio, el Software o los juegos por parte del jugador, incluido el uso de la cuenta de usuario por otro jugador (incluso con su consentimiento), así como la utilización de tarjetas de crédito o débito robadas o actividades de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo;
- Todo acto de piratear el Sitio, el Software o los juegos, incluidas las infracciones de los derechos de propiedad intelectual del Operador por parte del Jugador;
- Toda infracción de las normas de los juegos accesibles permanentemente en el Sitio, y sobre todo los casos de trampa (como, por ejemplo, el «dumping» de fichas o el uso de programas automáticos).
- Toda actividad o tentativa de colusión entre jugadores.
- Toda conducta impropia del usuario, verbal u/o escrita, al relacionarse con el Operador o cualquier empresa que el Operador contrate para brindar servicio a sus clientes como: medios de pago, call center entre otros
En caso de suspensión o cierre del Registro de usuario de un jugador, el Operador se reserva el derecho a:
- Comunicar a las autoridades competentes, incluidas las judiciales, a los proveedores de servicios de pago electrónico u otras instituciones financieras, cualquier actividad ilícita o sospechosa por parte de un jugador;
- Suspender o anular toda transacción, depósito o pago a/de un jugador.
- Bloquear el saldo de un jugador para prevenir las consecuencias del uso abusivo o ilícito, presunto o flagrante, del Sitio o los juegos;
- Iniciar toda acción judicial necesaria o útil para corregir el incumplimiento del Jugador, obtener reparación del perjuicio sufrido por el
- Operador o recobrar toda ganancia que haya sido pagada al Jugador con posterioridad o por motivo del incumplimiento que se le atribuye.
- En caso de que el Registro de usuario sea cerrado por el Operador debido al incumplimiento del Contrato, el Jugador será avisado del cierre mediante un correo electrónico dirigido a la dirección indicada durante su registro. El cierre del Registro de usuario implica la pérdida de las posibles ganancias acumuladas tras el incumplimiento del contrato por parte del Jugador, sin perjuicio del derecho del Operador a percibir las indemnizaciones que le puedan corresponder.
13. DURACIÓN Y RESOLUCIÓN
El Contrato surte efecto inmediatamente después del momento en que se marca la casilla «He leído y acepto los Términos y condiciones y la Política de privacidad» y permanecerá en vigor hasta el cierre del Registro de usuario del Jugador.
El Jugador podrá resolver este contrato en cualquier momento, mediante correo electrónico a info@WinChile.com en el cual debe indicar su voluntad de terminar el contrato y cierre de cuenta.
La resolución del Contrato será efectiva cuando el Jugador reciba una notificación por escrito , vía correo electrónico, del Operador confirmando la finalización del mismo.
El Operador podrá cancelar el Registro de usuario del Jugador en caso de que este no registre actividad durante 12 meses. A partir de ese momento el Operador enviara un email informando El proceso es el siguiente:
- CANCELACIÓN DEL REGISTRO DE USUARIO POR INACTIVIDAD
Después de 6 meses sin que la cuenta de usuario tenga ninguna actividad y no se haya realizado ninguna transacción, el Operador enviará un correo electrónico a la dirección facilitada por el usuario durante su registro, comunicándole que dicho registro será suspendido si en el plazo de los 15 días hábiles siguientes a recibir el aviso no se registra ninguna actividad. El plazo de la inactividad del Registro de usuario se contabiliza desde la última conexión a la página web.
En caso de que el usuario no se haya puesto en contacto con el Operador y no se haya conectado a la página desde la recepción del correo electrónico, transcurrido el plazo indicado se procederá a la suspensión de la cuenta. El Operador volverá a enviar un correo electrónico al usuario comunicándole sobre dicha suspensión.
Si una persona tuvo un usuario en el sitio del Operador y fue cerrada en algun momento por inactividad; y este crea un nuevo usuario, lo podrá hacer pero no gozara de las bonificaciones para los usuarios nuevos .
- REGISTROS DE USUARIOS FALLECIDOS
En el supuesto de que el Operador tuviere conocimiento del fallecimiento de un usuario, el registro quedará automáticamente bloqueado. Si después de 6 meses, los herederos legítimos no se han puesto en contacto con el Operador y acreditado su situación, se procederá a la cancelación del registro y los montos en la cuenta pasaran a la cuenta del operador.
14. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS
Salvo disposición contraria en el presente contrato, el Jugador está obligado a dirigir todas sus peticiones de modificación de datos sugerencias, comentarios o formular cualquier reclamo general única y exclusivamente a través de Formulario Contacto en este sitio web o bien, a el correo electrónico info@winchile.com.
Reclamos de jugadas deben ingresarse a través del formulario dispuesto por el sitio en Pestaña Contacto / Reclamo de Jugadas, el cual debe completarse íntegramente y expresarse de manera clara y precisa; si se trata de una jugada particular de slot, mesas en vivo, póker o apuesta deportiva debe indicar antecedentes mínimos para la revisión que son: ID de la jugada ( todas las apuestas tienen un número de identificación) , fecha, horario en que ocurrió el evento reclamado ( Rango aproximado), nombre del juego ( Slot el título, mesas vivo juego y número mesa) descripción objetivos de lo ocurrido, si existe material fotógrafo de pantallas de la jugada también pueden ser acompañadas, este material gráfico debe ser pantalla completa del PC no un detalle.
No sé procesaran reclamos recibidas de jugadas o situaciones en el juego por CHAT Online, WhatsApp, llamadas telefónicas, emails o cualquier otro medio de comunicación que facilite el Operador a sus usuarios para otros efectos.
Los reclamos de jugadas solamente se procesaran mediante el llenado del formulario antes referido y se irán contestando por orden de llegada.
Los reclamos deben enviarse en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la transacción original. De lo contrario, no se atenderá su reclamo.
El Operador, si fuese necesario, enviara solicitud de mayores antecedentes si fueran necesarios y hará constar su identidad y el plazo en que se le informará de la decisión tomada al respecto, que deberá ser hasta inclusive 7 días hábiles.
15. MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
El Operador se reserva el derecho de enmendar, modificar y actualizar el presente contrato, incluidas las reglas de los juegos y apuestas disponibles en cada uno de los juegos ofertados de la página y a los que se puede acceder a través de la sección «Ayuda» de cada juego.
La versión del Contrato mostrada en el/los Sitio/s del Operador es la versión en vigor, aplicable a todos los jugadores, con efectos inmediatos desde su publicación en la página web.
A través del Sitio se comunicará la existencia de la modificación y de su fecha de entrada en vigor mediante un aviso. Asimismo, el usuario deberá aceptar la versión modificada y no podrá jugar hasta que acepte dicha modificación. El Operador recomienda por tanto a los jugadores que consulten regularmente el texto del Contrato, al menos cuando exista un aviso de modificación del mismo publicado por el Operador.
Si el Jugador rechaza las posibles modificaciones del Contrato, se le restituirán los fondos de su cuenta, se cerrará su registro de usuario y dejará de poder utilizar el Sitio, el Software así como los juegos y apuestas.
16. POLÍTICA Y CONDICIONES DE BONOS Y PROMOCIONES
Los bonos son cantidades de dinero promocional que W & C N.A.V. facilita gratuitamente a sus usuarios para jugar en la página web www.WinChile.com.
Las promociones son eventos especiales que este operador ofrece a sus usuarios tales como tiradas gratuitas ( free Spin) , Bonos Cash que consisten en un monto para poder jugar en Slots, participación con una cartilla semanal gratis en GanaGool y Torneos de slots.
Dentro de las promociones existen las que W & C N.A.V. organiza exclusivamente para sus usuarios; y existen promociones las cuales organiza el proveedor y son de carácter general para toda la red de jugadores que tienen ellos en los diferentes países con presencia, incluyendo a los usuarios de nuestro sitio.
Con respecto al pago de las promociones W & C N.A.V. se hace responsable del pago de premios de aquellas promociones que organiza con carácter exclusivo para sus usuarios; en el caso de tratarse de una promoción genéral que organiza el proveedor para todos sus usuarios a nivel mundial, este será el responsable del pago de premios de dicha promoción ya sea en forma directa o a travez de este operador.
La disponibilidad y utilización de los bonos y promociones está sujeta a las condiciones de cada promoción y las que se establecen en este apartado, así como a los requisitos generales de utilización de la página y los contenidos en los presentes Términos y condiciones. El Jugador debe respetarlos para poder beneficiarse de los bonos y promociones.
En Términos Generales los Bonos o bonificaciones otorgado por este sitio web a sus usuarios permiten cobrar la ganancia generada con el Bono; y al momento del retiro o cobro se pagará la ganancia generada con el bono y el bono se descontará. Salvo que los términos y condiciones particulares de una promoción así lo indiquen de manera explicita.
El usuario podrá acceder a los Términos y condiciones de cada promoción cuando esté conectado a la página, a través del enlace «Bonos», donde figuran las condiciones especiales de cada uno de los bonos promocionales a los que puede tener acceso el usuario.
Este operador se reserva el derecho en cualquier momento anular o suspender una campaña de Bonos o promociones, incluso si esta no ha concluido quedando sin efecto las ganancias obtenidas o la posición en que un usuario se encontraba.
17.- PAISES RESTRINGIDOS
WinChile.com les prohíbe a todos los ciudadanos de los siguientes países el acceso a nuestra página, creación de cuentas y uso de nuestra plataforma de juegos: USA, Francia, Países Bajos; The Netherlands, The Dutch Caribbean Islands; Curacao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St. Eustatia y Saba.
Las cuentas que sean detectadas creadas desde estos territorios serán eliminadas y sus fondos si los hubiese congelados.